Регламент предоставления услуг "Линия консультаций"

Услуга "Линия консультаций" включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс по вопросу клиента, на основе полученной от него информации.

Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего услуги по адаптации и сопровождению СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.
Услуга "Линия консультаций" предоставляется в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней) с 9:00 до 18:00, в официальные предпраздничные дни с 9.00 до 17.00.

Срок подготовки письменного ответа на вопрос составляет 24 часа с момента поступления вопроса (за исключением выходных и праздничных дней).

При одновременном поступлении нескольких вопросов подготовка ответов на вопросы производится последовательно.

При одновременном поступлении нескольких вопросов от одного клиента подготовка ответов на вопросы производится последовательно.

Срок подготовки ответа может быть увеличен, если это не первый вопрос клиента в этот день или это четвертый и более вопросы клиента в текущем месяце. При этом клиента уведомляют об увеличении срока.

Клиент задает вопрос на Линию консультаций наиболее удобным для него способом:
∙ по телефону Горячей Линии;
∙ по электронной почте;
∙ через форму на сайте;
∙ через персонального менеджера.

При необходимости уточнения исходных данных эксперт Линии консультаций звонит клиенту и задает уточняющие вопросы.

Ответ на вопрос дается в письменном виде, и дополнительно клиенту направляются материалы из Системы КонсультантПлюс.

Обратите внимание! Эксперт линии консультаций не предоставляет ответы на вопросы, затрагивающие одно из следующих направлений:
- анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций;
- экспертиза (в т.ч. и правовая) договоров;
- разработка проектов договоров и иных документов,
- правовая поддержка при налоговых и прочих проверках;
- оценка перспектив при судебных спорах;
- предоставление документов, содержащих конфиденциальную информацию;
- предоставление юридических, аудиторских и иных подобных консультаций по конкретной ситуации;
- предоставление правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств;
- передача запросов клиентов в государственные органы;
- поиск документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО, ЕЭС, Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС КонсультантПлюс;
- заказ авторских документов;
- гражданско-процессуальные и/или арбитражно-процессуальные вопросы по конкретным делам в суде.